Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek, maar in de praktijk gebeurt dat niet zo vaak.
In haar scriptie als onderdeel van de bachelor opleiding AI aan de VU, begeleid door dr. Florian Kunneman (UU), deed Benthe van der Werf onderzoek naar hoe je het beste kunt omgaan met mis- en onbegrip van chatbots. Het onderzoek laat zien hoe gebruikers reageren op foute antwoorden van de bot. Helpen ze de bot om de fout te ‘repareren’ tijdens het gesprek, stoppen ze met chatten, of doen ze iets anders? En hoe moet je als ontwerper vervolgens die fouten fiksen? Waar kun je het beste beginnen?