Eind 2024 zijn Christine en Charlotte in meerdere artikelen verschenen waaronder de Consumentengids, Nu.nl en het AD. Meer hierover lees je hieronder.
In december 2024 schreef de consumentengids een stuk over klantenservice chatbots, waarin Christine verteld over het toekennen van menselijke kenmerken aan een klantenservice chatbot. Het artikel lees je hier: Consumentengids 2024: Met wie spreek ik?
Een chatbot lijkt voor bedrijven een slimmer, goedkoper alternatief voor bellen en mailen met de klantenservice van een organisatie. Maar vaker nog leiden ze tot frustratie. Een veelgestelde vraag is dan ook: ‘Mag ik een medewerker spreken?’. Charlotte en Christine schreven hier een artikel over welke op 9 november gepubliceerd werd op NU.nl. Het artikel lees je hier: Chatbot als helpdeskmedewerker stuurt klant nog te vaak het bos in | Tech | NU.nl

Op 27 september plaatste het Algemeen Dagblad de ingezonden brief van Charlotte en Christine. Strekking van de boodschap: bedrijven kunnen zeker een chatbot inzetten voor hun klantenservice of e-commerce, maar het is geen one size fits all – en helaas zien we dat nog wel te vaak gebeuren. Het is dus belangrijk dat bedrijven meer klantgericht gaan ontwerpen als ze een chatbot willen inzetten.
De brief is hier te lezen op de website van het AD: Chatbots klantenservice van bedrijven falen omdat de klant niet centraal staat | Opinie | AD.nl