De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou de beste manier? Onderzoek laat zien dat sociale signalen onontbeerlijk zijn bij een goede bot-introductie.
Overwegend ontevreden over chatbots
Eerder dit jaar kwam uit onderzoek naar voren dat klanten overwegend ontevreden zijn over de chatbots van bedrijven en organisaties. Ontevredenheid zit ‘m vaak in de uitkomst (de bot begrijpt mijn vraag niet), maar kan ook in andere dingen zitten. Bijvoorbeeld hoe de bot zichzelf introduceert aan het begin van een gesprek.
Bedrijven doen er dus goed aan zo’n introductie strategisch aan te pakken door na te denken over hoe ze willen overkomen en wat er precies wel en niet gezegd hoeft te worden. Zo kun je de verwachtingen van klanten managen voordat ze in gesprek gaan met een chatbot.