Florian sprak op 11 september 2025 op de Conversational Conference van Frankwatching. Hij deelde daar recente inzichten vanuit het Smooth Operators project. Thema: verwachtingen van gebruikers bij gemeentelijke chatbots.
Wat verwachten mensen na de eerste berichten van een chatbot? Hebben gebruikers misschien bepaalde voorkeuren? Zijn er communicatiecues die deze verwachtingen beïnvloeden? Deze en meer vragen stonden centraal tijdens de sessie. De presentatie leidde tot een levendige discussie over het bedienen van een diversiteit aan gebruikers en het al dan niet personaliseren van de chatbotervaring.