Anouck en Gabriella spraken op Conversational Conference van Frankwatching, een event over conversational AI en digitaal klantcontact. Thema: miscommunicatie en herstelstrategieën bij klantenservicechatbots. Ze hebben inzichten gedeeld vanuit hun PhD-onderzoek, waarin ze de computationele én communicatieve kant van deze bots onderzoeken.
Wat gebeurt er als een chatbot de plank misslaat? Hoe kun je een gesprek effectief herstellen? En welke repair-strategieën worden het meest gewaardeerd door klanten? Deze vragen stonden centraal, en het publiek deelde volop hun eigen ervaringen en ideeën. Zo ontstond een energieke en leerzame uitwisseling!