Professional output
De Vos (2025). Van hype naar strategie. De volwassenwording van de chatbot. CustomerFirst, 04-2025. Interview met Charlotte van Hooijdonk en Christine Liebrecht.
Braggaar & Don (24-03-2025). Webinar Evaluating Conversational AI Systems: Constructs, Metrics, and Solutions. Conversation Design Institute.
Van den Berg, E., (2024). Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]. Frankwatching.
Nederpel, A. (2023). Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! Frankwatching.
Liebrecht, C. (2023). Een uncanny digital human? Niet als het Tom Cruise is! SWOCC.
Van Hooijdonk, C. (2023). Mens versus machine: hoe reageren klanten op double deviations in klantenservicecommunicatie? SWOCC.
Nederpel, A. (2022). Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal. Frankwatching.
Chatbots analyseren en ontwikkelen in onderzoek masterstudenten. Tilburg University
Liebrecht, C., van Hooijdonk, C., Kunneman, F., & van Miltenburg, E. (2021). “Hallo, ik ben Anna, uw virtuele assistent”: Talige kenmerken in customer service chatbots. DIXIT: tijdschrift over toegepaste taal-en spraaktechnologie, 18, 10-12.
Van Hooijdonk, C. (2021). Robots als horecapersoneel: wie houden we verantwoordelijk bij fouten?
Van Hooijdonk, C. (2021, March 25). “Hi, ik ben een chatbot in opleiding”: hoe beïnvloeden metaforen onze verwachtingen en evaluaties van chatbots? SWOCC.
