Smooth Operators bij Kassa: communicatieproblemen met chatbots in klantenservice
Op 5 augustus besteedt het programma Kassa aandacht aan chatbots in de klantenservice. In het item komen onder meer de communicatieproblemen…
Twee nieuwe SWOCC blogposts
Mens versus machine: hoe reageren klanten op double deviations in klantenservicecommunicatie? – Charlotte van Hooijdonk Als je contact opneemt met…
Smooth Operators at conversations 2022 – Best paper award!
On Tuesday 22 and Wednesday 23 of November Smooth Operators was present at Conversations 2022. Charlotte van Hooijdonk, Gabriëlla Martijn…
Smooth Operators present at Conversational Conference
On Thursday 21 September, Christine Liebrecht was present at the Conversational Conference, a conference for (mainly) professionals in the field…
Welke verwachtingen wekken menselijke chatbots bij de klant?
Tegenwoordig zijn chatbots een integraal onderdeel van de digitale klantreis. Als klanten vragen of klachten hebben dan worden ze vaak als eerste te…
Smooth Operators aanwezig bij Tilburg Night University
De klantenservice van je webshop of bank: steeds vaker worden je vragen daar beantwoord door een chatbot. Hoe echt voelt…
Smooth Operators geeft kindercollege
De Kinderuniversiteit is een echt college aan de universiteit, maar dan voor kinderen (9-14)! Op deze manier kunnen kinderen op…
CLIN posterpresentatie
Scriptiestudent Anna wint SWOCC scriptieprijs
Waarom maken consumenten gebruik van chatbots?
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
Smooth Operators op het Betweter Festival!
Robots als horecapersoneel: wie houden we verantwoordelijk bij fouten?
Hoe werken klantenservicemedewerkers optimaal samen met chatbots?
Obi4Wan Effortless Engagement podcast: Smooth agents!
PhD students wanted!
“Hi, ik ben een chatbot in opleiding”: hoe beïnvloeden metaforen onze verwachtingen en evaluaties van chatbots?
Chatbots analyseren en ontwikkelen in onderzoek masterstudenten Tilburg University
NWO-subsidie voor ontwikkeling van persoonlijke Artificial Intelligence chatgesprekken van Christine Liebrecht
NWO: Zes toekenningen binnen Kunstmatige Intelligentie Verantwoorde Inzet call
