Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen
De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een…
Florian bij Meldpunt
Vrijdag 10 mei is er een item geweest over het gebruik van chatbots binnen een klantenservicecontext bij meldpunt van omroep…
Impact fair, NRC-artikel en NWO ICT Open 2024
Begin april was Charlotte aanwezig op de Impact Fair Nederland met de wie-is-het bot. Met deze bot kunnen bezoekers wie-is-het spelen en…
Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots
Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is…
Smooth Operators op het CONVERSATIONS-congres in Oslo
Op 22 en 23 november 2023 was het CONVERSATIONS-congres in Oslo. Tijdens dit congres delen onderzoekers de nieuwste inzichten met…
Smooth Operators bij Kassa: communicatieproblemen met chatbots in klantenservice
Op 5 augustus besteedt het programma Kassa aandacht aan chatbots in de klantenservice. In het item komen onder meer de communicatieproblemen…
Twee nieuwe SWOCC blogposts
Mens versus machine: hoe reageren klanten op double deviations in klantenservicecommunicatie? – Charlotte van Hooijdonk Als je contact opneemt met…
Smooth Operators at conversations 2022 – Best paper award!
On Tuesday 22 and Wednesday 23 of November Smooth Operators was present at Conversations 2022. Charlotte van Hooijdonk, Gabriëlla Martijn…
Smooth Operators present at Conversational Conference
On Thursday 21 September, Christine Liebrecht was present at the Conversational Conference, a conference for (mainly) professionals in the field…
Welke verwachtingen wekken menselijke chatbots bij de klant?
Tegenwoordig zijn chatbots een integraal onderdeel van de digitale klantreis. Als klanten vragen of klachten hebben dan worden ze vaak als eerste te…
Smooth Operators aanwezig bij Tilburg Night University
De klantenservice van je webshop of bank: steeds vaker worden je vragen daar beantwoord door een chatbot. Hoe echt voelt…
Smooth Operators geeft kindercollege
De Kinderuniversiteit is een echt college aan de universiteit, maar dan voor kinderen (9-14)! Op deze manier kunnen kinderen op…
CLIN posterpresentatie
Scriptiestudent Anna wint SWOCC scriptieprijs
Waarom maken consumenten gebruik van chatbots?
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
Smooth Operators op het Betweter Festival!
Robots als horecapersoneel: wie houden we verantwoordelijk bij fouten?
Hoe werken klantenservicemedewerkers optimaal samen met chatbots?
Obi4Wan Effortless Engagement podcast: Smooth agents!
PhD students wanted!
“Hi, ik ben een chatbot in opleiding”: hoe beïnvloeden metaforen onze verwachtingen en evaluaties van chatbots?
Chatbots analyseren en ontwikkelen in onderzoek masterstudenten Tilburg University
NWO-subsidie voor ontwikkeling van persoonlijke Artificial Intelligence chatgesprekken van Christine Liebrecht
NWO: Zes toekenningen binnen Kunstmatige Intelligentie Verantwoorde Inzet call
