Uncategorized

Welke verwachtingen wekken menselijke chatbots bij de klant?

Tegenwoordig zijn chatbots een integraal onderdeel van de digitale klantreis. Als klanten vragen of klachten hebben dan worden ze vaak als eerste te woord gestaan door een chatbot. Vaak bevatten chatbots één of meerdere menselijke kenmerken. Zo heeft de chatbot van de Mediamarkt een menselijke naam (‘MAE’), een menselijke avatar en wordt er een persoonlijke communicatiestijl (‘Ik ben MAE’) gebruikt.  Door het toevoegen van menselijke kenmerken aan chatbots nemen …

Welke verwachtingen wekken menselijke chatbots bij de klant? Read More »

Smooth Operators aanwezig bij Tilburg Night University

De klantenservice van je webshop of bank: steeds vaker worden je vragen daar beantwoord door een chatbot. Hoe echt voelt dat contact? Tijdens de Night University hebben Christine Liebrecht, Charlotte van Hooijdonk, Anouck Braggaar en Gabriëlla Martijn onderzocht elementen belangrijk zijn om dit soort communicatie soepel te laten verlopen. Tijdens Night University konder kinderen en …

Smooth Operators aanwezig bij Tilburg Night University Read More »

Smooth Operators geeft kindercollege

De Kinderuniversiteit is een echt college aan de universiteit, maar dan voor kinderen (9-14)! Op deze manier kunnen kinderen op een laagdrempelige manier kennismaken met wetenschap en de universiteit. De Kinderuniversiteit is een college van een echte professor van Tilburg University. Het vindt plaats op de campus van de universiteit. Voorgaande jaren gingen de colleges onder andere …

Smooth Operators geeft kindercollege Read More »