News

Robots als horecapersoneel: wie houden we verantwoordelijk bij fouten?

Een robot die een deur openhoudt voor gasten, drankjes inschenkt en bestellingen naar tafels rijdt. In China en Japan worden robots al volop ingezet in hotels en restaurants. Een robot die een deur openhoudt voor gasten, drankjes inschenkt en bestellingen naar tafels rijdt. In China en Japan worden robots al volop ingezet in hotels en restaurants.  Zo wordt in China een restaurant bijna volledig gerund wordt door 46 robots. Ook in Nederland zijn restaurants aan het experimenteren met robots. Een voordeel van robots is dat ze altijd beschikbaar zijn en dezelfde servicekwaliteit kunnen leveren. Dat geldt niet altijd voor horecapersoneel, denk bijvoorbeeld aan norse obers, lange wachttijden en verkeerde bestellingen. De inzet van robots in de horeca-industrie roept nieuwe vragen op, zoals wie houden we verantwoordelijk voor de serviceverlening door robots?

PhD students wanted!

The Department of Communication and Cognition at Tilburg University and the Utrecht Institute of Linguistics OTS are looking for two PhD students. The PhD researchers will work within the NWO-funded project “Smooth Operator. Development and effects of personalized conversational AI”.

“Hi, ik ben een chatbot in opleiding”: hoe beïnvloeden metaforen onze verwachtingen en evaluaties van chatbots?

Steeds vaker zetten bedrijven chatbots in als aanvulling op hun digitale klantenservice. Hoewel technologische ontwikkelingen ervoor zorgen dat chatbots steeds beter de uitingen van klanten begrijpen, zijn klanten sceptisch. Ze vrezen dat hun vragen niet goed begrepen worden en ervaren het klantcontact als onpersoonlijk. Om deze weerstand weg te nemen, is het van belang dat bedrijven nadenken hoe ze chatbots bij hun klanten introduceren.