Op 17 juni werd het CLIN (Computational Linguistics in the Netherlands) gehouden in Tilburg. Ook de Smooth Operators waren van de partij. Anouck Braggaar en Gabriëlla hebben daar een poster gepresenteerd over hun meest recentste studies.
CLIN posterpresentatie Read More »
Anna Jucikas is verkozen tot winnaar van de SWOCC Scriptieprijs, de wedstrijd voor de beste universitaire masterscriptie over merken en communicatie. Het levert haar 750 euro prijzengeld op. Daarnaast mag Anna haar onderzoek 10 november presenteren op het SWOCC Symposium op de Brug in Amsterdam.
Scriptiestudent Anna wint SWOCC scriptieprijs Read More »
Organisaties zetten klantenservicechatbots in om tijd en geld te besparen. Maar wat zijn eigenlijk de redenen voor consumenten om een chatbot te gebruiken? Informatie vergaren is de belangrijkste, blijkt uit wetenschappelijk onderzoek. Maar er zijn meer motivaties waar organisaties rekening mee kunnen houden.
Waarom maken consumenten gebruik van chatbots? Read More »
“Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek.
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen Read More »
Jaarlijks vindt het Betweter Festival plaats. Het Betweter Festival is een ontmoetingsplaats voor wetenschappers die in een festivalsetting hun experiment live kunnen uitvoeren. Onder het genot van muziek, kunst en een drankje, kunnen bezoekers participeren aan live experimenten en op deze manier nieuwe ervaringen opdoen terwijl zij een bijdrage leveren aan de wetenschap. Dit jaar vond het Betweter Festival plaats in Tivoli Vredenburg, een prachtig muziekgebouw in Utrecht. Het Smooth Operators team was met het “Wie-is-het” experiment van de partij.
Smooth Operators op het Betweter Festival! Read More »
Een robot die een deur openhoudt voor gasten, drankjes inschenkt en bestellingen naar tafels rijdt. In China en Japan worden robots al volop ingezet in hotels en restaurants. Een robot die een deur openhoudt voor gasten, drankjes inschenkt en bestellingen naar tafels rijdt. In China en Japan worden robots al volop ingezet in hotels en restaurants. Zo wordt in China een restaurant bijna volledig gerund wordt door 46 robots. Ook in Nederland zijn restaurants aan het experimenteren met robots. Een voordeel van robots is dat ze altijd beschikbaar zijn en dezelfde servicekwaliteit kunnen leveren. Dat geldt niet altijd voor horecapersoneel, denk bijvoorbeeld aan norse obers, lange wachttijden en verkeerde bestellingen. De inzet van robots in de horeca-industrie roept nieuwe vragen op, zoals wie houden we verantwoordelijk voor de serviceverlening door robots?
Robots als horecapersoneel: wie houden we verantwoordelijk bij fouten? Read More »
Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en wanneer moet je dat absoluut niet doen?
Hoe werken klantenservicemedewerkers optimaal samen met chatbots? Read More »
Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en wanneer moet je dat absoluut niet doen?
Obi4Wan Effortless Engagement podcast: Smooth agents! Read More »
The Department of Communication and Cognition at Tilburg University and the Utrecht Institute of Linguistics OTS are looking for two PhD students. The PhD researchers will work within the NWO-funded project “Smooth Operator. Development and effects of personalized conversational AI”.
PhD students wanted! Read More »
Steeds vaker zetten bedrijven chatbots in als aanvulling op hun digitale klantenservice. Hoewel technologische ontwikkelingen ervoor zorgen dat chatbots steeds beter de uitingen van klanten begrijpen, zijn klanten sceptisch. Ze vrezen dat hun vragen niet goed begrepen worden en ervaren het klantcontact als onpersoonlijk. Om deze weerstand weg te nemen, is het van belang dat bedrijven nadenken hoe ze chatbots bij hun klanten introduceren.
