Mens versus machine: hoe reageren klanten op double deviations in klantenservicecommunicatie? – Charlotte van Hooijdonk Als je contact opneemt met de klantenservice omdat je een klacht hebt over een product of dienst, dan word je steeds vaker te woord gestaan door een chatbot. Je hoopt dan dat de chatbot je klacht snel kan verhelpen. Als …
On Tuesday 22 and Wednesday 23 of November Smooth Operators was present at Conversations 2022. Charlotte van Hooijdonk, Gabriëlla Martijn and Christine Liebrecht presented their paper A Framework and Content analysis of Social Cues in the Introductions of Customer Service Chatbots. With the paper they won this years Best Paper Award! The award is based …
Smooth Operators at conversations 2022 – Best paper award! Read More »
De klantenservice van je webshop of bank: steeds vaker worden je vragen daar beantwoord door een chatbot. Hoe echt voelt dat contact? Tijdens de Night University hebben Christine Liebrecht, Charlotte van Hooijdonk, Anouck Braggaar en Gabriëlla Martijn onderzocht elementen belangrijk zijn om dit soort communicatie soepel te laten verlopen. Tijdens Night University konder kinderen en …
Smooth Operators aanwezig bij Tilburg Night University Read More »
De Kinderuniversiteit is een echt college aan de universiteit, maar dan voor kinderen (9-14)! Op deze manier kunnen kinderen op een laagdrempelige manier kennismaken met wetenschap en de universiteit. De Kinderuniversiteit is een college van een echte professor van Tilburg University. Het vindt plaats op de campus van de universiteit. Voorgaande jaren gingen de colleges onder andere …
Op 17 juni werd het CLIN (Computational Linguistics in the Netherlands) gehouden in Tilburg. Ook de Smooth Operators waren van de partij. Anouck Braggaar en Gabriëlla hebben daar een poster gepresenteerd over hun meest recentste studies.
Anna Jucikas is verkozen tot winnaar van de SWOCC Scriptieprijs, de wedstrijd voor de beste universitaire masterscriptie over merken en communicatie. Het levert haar 750 euro prijzengeld op. Daarnaast mag Anna haar onderzoek 10 november presenteren op het SWOCC Symposium op de Brug in Amsterdam.
Organisaties zetten klantenservicechatbots in om tijd en geld te besparen. Maar wat zijn eigenlijk de redenen voor consumenten om een chatbot te gebruiken? Informatie vergaren is de belangrijkste, blijkt uit wetenschappelijk onderzoek. Maar er zijn meer motivaties waar organisaties rekening mee kunnen houden.
“Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek.
Jaarlijks vindt het Betweter Festival plaats. Het Betweter Festival is een ontmoetingsplaats voor wetenschappers die in een festivalsetting hun experiment live kunnen uitvoeren. Onder het genot van muziek, kunst en een drankje, kunnen bezoekers participeren aan live experimenten en op deze manier nieuwe ervaringen opdoen terwijl zij een bijdrage leveren aan de wetenschap. Dit jaar vond het Betweter Festival plaats in Tivoli Vredenburg, een prachtig muziekgebouw in Utrecht. Het Smooth Operators team was met het “Wie-is-het” experiment van de partij.
Een robot die een deur openhoudt voor gasten, drankjes inschenkt en bestellingen naar tafels rijdt. In China en Japan worden robots al volop ingezet in hotels en restaurants. Een robot die een deur openhoudt voor gasten, drankjes inschenkt en bestellingen naar tafels rijdt. In China en Japan worden robots al volop ingezet in hotels en restaurants. Zo wordt in China een restaurant bijna volledig gerund wordt door 46 robots. Ook in Nederland zijn restaurants aan het experimenteren met robots. Een voordeel van robots is dat ze altijd beschikbaar zijn en dezelfde servicekwaliteit kunnen leveren. Dat geldt niet altijd voor horecapersoneel, denk bijvoorbeeld aan norse obers, lange wachttijden en verkeerde bestellingen. De inzet van robots in de horeca-industrie roept nieuwe vragen op, zoals wie houden we verantwoordelijk voor de serviceverlening door robots?
