Smooth Operators bij Kassa: communicatieproblemen met chatbots in klantenservice
Op 5 augustus besteedt het programma Kassa aandacht aan chatbots in de klantenservice. In het item komen onder meer de communicatieproblemen aan bod die klanten ervaren wanneer ze in gesprek gaan met chatbots. Binnen het Smooth Operators onderzoeksteam, houden wij ons onder andere bezig met begripsproblemen in chatbotgesprekken. Specifiek kijken we hoe repair (herstel/reparatie) toegepast kan worden, […]
Smooth Operators bij Kassa: communicatieproblemen met chatbots in klantenservice Read More »