October 2022

On Thursday 21 September, Christine Liebrecht was present at the Conversational Conference, a conference for (mainly) professionals in the field of customer contact by means of chat, messaging, voice, AI & chatbots. The event was sold out (>300 professionals) and held in the Jaarbeurs Utrecht. On behalf of the NWO Smooth Operators project, Christine presented […]

Tegenwoordig zijn chatbots een integraal onderdeel van de digitale klantreis. Als klanten vragen of klachten hebben dan worden ze vaak als eerste te woord gestaan door een chatbot. Vaak bevatten chatbots één of meerdere menselijke kenmerken. Zo heeft de chatbot van de Mediamarkt een menselijke naam (‘MAE’), een menselijke avatar en wordt er een persoonlijke communicatiestijl (‘Ik ben MAE’) gebruikt.  Door het toevoegen van menselijke kenmerken aan chatbots nemen